近年来，网上购物的现象越来越普遍，相关的消费纠纷逐渐成为消费投诉新焦点，商家和律师提醒，您在进行网上购物时还须谨慎。□今报记者 赵丹/文 尚鑫/图
【投诉】紫水晶套饰变了样
花了三百多元钱，网上购买的紫水晶套饰变成了废品。近日，看到本报风尚版开版的消息，市民曹女士打来电话述说了这件窝心事儿。
去年秋季，曹女士在网上看中了一款紫水晶套饰。“总共三百多，买一个手链送配套的耳环、项链”。光灿灿的紫水晶套饰显得格外漂亮，曹女士立即跟商家取得联系要求购买，甚至连品牌都没记住。
不到一星期，快递公司送货上门。付钱、收货，双方利索地“交易”完毕。比较粗心的曹女士一没要发票，只留了一张收据，二没仔细察看。“当时隐隐觉得送货到家的紫水晶套饰颜色不那么鲜亮，摸着手感也比较粗”。
曹女士戴了一个月之后，先是手链出现颜色脱落问题，“像是生锈了一样，斑斑点点”，曹女士还想着是整天打电脑摩擦所致。没料到，项链和耳环也相继出现了这种问题。最后，这套花了三百多元买的紫水晶套饰扔进了抽屉。
曹女士说她的第一次网上购物，就是以这样的失败告终。“不敢再轻易相信网上购物了”。
【现象】网上购物渐兴起
近些年来，随着网络的兴起，相关的消费纠纷逐渐成为消费投诉新焦点。
据报道，宁波的姜先生曾网购了一款价值1399元的康佳蓝极星触屏手机。用了不到半年，触屏键盘就坏了。于是，姜先生把手机寄到保修卡上指定的南京服务点去修理。但对方称手机经检测属人为损坏，要求姜先生在24小时内汇去180元维修费才给维修。
而上面提到的事件，不少消费者都遇到过。曹女士坦言由于她的麻痹大意，出了问题想着钱少就不再追究的心态，导致利益受损。一位珠宝界人士告诉记者，网上购物有利有弊，特别是珠宝首饰通过这种渠道购买一是难以辨别真假，二是售后服务难以得到保障。
【观点】网上购买珠宝还须谨慎
据中消协日前公布的“2007年消费维权十大难点”中，网络购物位列其中——网上消费虽时尚，知情维权难保障问题。
采访中，众多珠宝商家都不提倡消费者通过网络购买珠宝首饰。“产品质量、尺寸大小、产品价格、售后服务等问题，消费者还是看着东西买比较保险。”中国宝玉石协会理事、国家珠宝检验师穆强说，“网络购物弹性较大，消费者还须谨慎购买。”“取证难是网络购物的主要维权问题。”河南良仁律师事务所律师宁国涛认为，网上购物都存在着“看不到商品实物”的特点。
网上购物主要是针对特定的商品而言，而消费者不容易将网上购物宣传节目保留下来，造成发生纠纷以后给自己的维权带来一定的难度。
宁国涛建议消费者不要被商家的夸大宣传所蒙蔽，在购买网上所宣传的商品时，可以到商场里看一下商品实物，不至于被商家在网上的夸大宣传所蒙蔽。另外，在出现纠纷后应及时向当地消协、工商部门以及监管部门举报。, ,,,
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