如何规范网上购物和电视购物-卡卡购物网

　　随着社会的快速发展，网上、电视电话购物已成为消费者时髦的购物方式，消费者通过这种方式购买的产品往往与宣传的样板货相差甚远，由此也引发了不少的消费纠纷。
　　【案例】：网上购物遭遇“调包”
　　案例一：巴城消费者李某通过网上购物订购了一款某品牌手机。到邮局领取邮件时被告知，需先付款后验货，李某付款后打开邮件一看，原来里面装的并不是手机，而是几瓶化妆品。
　　案例二：巴州区曾口镇消费者张某通过电视购物订购了一款价值2000元的三星手机，张某向邮局付款后验货时发现，邮件中并非自己订购的三星手机，而是市场价仅为几百元的其他品牌手机。
　　上述案例发生后，消费者到邮局要求退货退款，邮局工作人员称：消费者收到产品后15日内，邮局必须将款打到对方邮局的帐号上，要退款必须由经销商出具书面通知方可，否则将扣其工资。这种购物形式的经销商一般在外省市，消费者与经销商只有通过电话沟通，要求经销商出具书面退货退款依据时，却迟迟不见回应，联系几次后经销商的电话便无人接听，或根本就打不通。
　　五大原因导致维权难一是维权缺乏有效证据。消费者与经销商之间只有口头或电话约定，无书面协议，也无购物发票。消费纠纷发生后，到底消费者订购的何种品牌商品，邮政部门不清楚，工商人员也无从考证。
　　二是维权缺少法律依据支持。新修订的《四川省保护消费者权益条例》第十条规定：消费者取得商品在七日内未开封的可以无理由退货，但该法规对外省的经销商不具有约束力，况且验货就必须开封，开封后则不能退货。
　　三是对经营者缺乏有效监管。根据地域管辖原则，执法人员无法直接对外省市经销商的行为进行监管，无法组织双方进行现场调解，经销商不履行应尽的义务也无法对其进行督促。这类消费纠纷，消费者只有向经销商所在地工商机关举报，因消费者不清楚经销售商的具体情况，无法详细举报，违法行为不能得以及时查处，这样就给不法经销商提供了生存空间。
　　四是邮政部门缺少应有的审查。邮政部门作为代办部门，只履行了代送产品，代收货款的义务，未履行主体资格审查、商品质量查验等职责。加之消费者与经销商之间没有书面的购销协议在邮政部门备案，也无法帮助消费者维权。
　　五是维权成本较高。消费者购买的商品在三包期内出现质量问题，当地无法进行售后服务，只有邮寄到经销商处进行更换或维修，增加了维权成本。同时，不诚信的经销商可能找出种种理由规避责任，不履行自己应尽的义务，有的消费者嫌麻烦，自认倒霉，主动放弃维权。
　　应采取的措施首先是签订商品购销协议，提供消费维权依据。在购买产品时，经销商与消费者可通过电子文档、传真等方式签订书面协议，并交邮局备案，约定双方的权益和义务，明确产品质量三包有关规定。经营者还应出具包括商品名称、品牌、型号、数量等情况的发票，随产品一起邮寄。当消费者向有关部门申诉时，做到有据可查。
　　其次是加快法制建设步伐，规范市场经营行为。国家和地方政府应尽快对网上、电视电话购物进行立法规范，将付款方式、部门职责、售后服务、法律责任等内容条文化、法定化，做到有法可依。明确规定消费者当场验货同意购买后才付款的程序，要求从事网上、电视电话购物业务的经销商诚信经营、守法经营。
　　三是建立协查通报机制，强化经营行为监管。工商机关除加强对经销商的宣传教育，增强经销商的自律意识外，还应在工商系统内部建立异地案件协查、通报制度。开展网上、电视电话购物市场专项整治行动，加大对此类违法行为的查处力度，强化对网上、电视电话购物市场行为的监管。
　　四是明确邮政部门职责，增强部门责任意识。邮局要树立责任意识，履行相应的职责，提高社会公信度。在运送产品时，严格审查经营者的主体资格是否合法有效，将相关证照复印存档；认真查验产品质量检验报告，把好产品质量关；仔细查看购销协议，核对所邮寄的商品名称、型号、数量、价格等是否与协议一致，并将这些内容标注在邮件外包装上，便于消费者在邮件不开封的情况下查看是否是所订购商品。
　　五是建立就近售后服务，降低消费维权成本。目前，部分商品还未建立全国性售后服务网络，大多数商品都由经销商处理售后问题，异地售后服务可能出现对消费者不利的情况，因此，应建立全国联网的就近售后服务体系。在三包期内出现质量问题时，消费者可以选择就近进行售后服务，这样既解决了维权成本高的问题，又可以节省维修时间，减少不必要的损失。, ,